سياسة
سياسة الاسترداد.
آخر مراجعة: 2026.
متى يمكنك طلب الاسترداد
- لم يُضَف الرصيد إلى حساب البطاقة خلال ٢٤ ساعة من قبول الدفع.
- ظهور خصم مزدوج على كشف الحساب لنفس رقم الطلب.
- المبلغ المخصوم يختلف عن المبلغ الذي أكّدته على نطاق الدفع.
- الرقم التسلسلي كان خاطئًا على جانبنا (نادر لكنه حدث).
متى لا يمكننا الاسترداد
- كتبت رقمًا تسلسليًا مختلفًا بالخطأ وأُضيف الرصيد هناك. إعادة الإصدار عبر هيئة النقل المُصدِرة — لا نتحكم بالرصيد بعد وصوله إلى حساب البطاقة.
- انقضت نافذة الـ ١٤ يومًا من تاريخ الدفع الأصلي.
- البطاقة التي دفعت بها أُلغيت أو حُجزت — قد يحتاج المصرف إلى إصدار إشعار دائن بدلًا من ذلك.
كيف تطلب الاسترداد
- اكتب إلى support@checkbuscard.org من البريد الذي استخدمته في الشحن.
- أرفق رقم الطلب (يبدأ بـ
cb-) وتاريخ العملية.
- يصل الرد خلال يوم عمل بحالة الطلب.
- يُلغى الخصم على البطاقة المصرفية التي دفعت بها. عادة يستغرق المصرف ٥–١٠ أيام عمل لإضافة الرصيد.
النافذة والرسوم
- نافذة الاسترداد: ١٤ يومًا من تاريخ الدفع.
- رسم الخدمة يُعاد مع المبلغ الأصلي في الحالات أعلاه.
- رسوم شبكات البطاقات وفرق الصرف (إذا كانت بطاقتك بعملة أخرى) خارج تحكمنا.
عندما لا نستطيع تتبّع الرصيد
في الحالات النادرة التي لا نستطيع فيها التأكد من إضافة الرصيد، نُبادر بإلغاء الخصم على نفقتنا ونعتبر العملية غير مُسلَّمة. لا تحتاج لمراجعة المصرف — اكتب إلى الدعم وننفّذه نحن.